Здравствуйте, меня зовут Александр Носков, я являюсь руководителем отдела продаж интернет-магазина Альгожур. В данном разделе я хочу рассказать Вам кто мы, чем занимаемся и какими принципами руководствуемся. Ознакомьтесь, будет интересно.

Ивановский текстиль от интернет-магазина Альгожур.

Мы продаем постельную ткань от производителя оптом и в розницу от одного рулона. Находимся в Иваново. В наличии бязь, поплин, сатин, перкаль и другие популярные ткани. Посмотрите наш каталог, там масса рисунков.

Любому нормальному предпринимателю, обычно, хочется вести дела с большой и серьезной фирмой, у которой есть история и опыт. Нам всегда кажется, что это гарантия качества товара, и что сотрудники опытные, и что обязательства перед клиентом непременно будут исполнены, хотя очень часто это совсем не так.

Мой друг как-то раз покупал квартиру в Иваново, выбирал застройщика, оценивал его и другие риски и выбрал СУ - 155. Давно работают, имеют богатый опыт и еще много аргументов было за , но только вот компания прекратила выполнять обязательства, попала под санкцию и я стал очередным обманутым дольщиком. Те, кто из Иваново, помнят эту печальную историю ЖК Рождественский.

Все это очередной пример того, как порой опасно работать с крупными игроками. Очень часто они не поворотливые и не гибкие, решение важных для клиентов вопросов и согласования занимают время, так как работает много отделов, а уж об клиентоориентированности сотрудников в некоторых случаях остается лишь мечтать.

Чем Альгожур отличается от таких компаний?

Мы не большая по штату сотрудников организация и поэтому гибкая для клиентов, мы зарабатываем себе имя, а значит дорожим им , бережем честь смолоду. Пожалуй во времена высокой конкуренции уже всем стало понятно, что это не просто слова, а уже почти что миссия.

Во-первых, у нас есть сотрудники, которые трудились в швейных цехах и текстильных производствах, которые были менеджерами по продажам постельной ткани и других текстильных изделий, которые имеют высшее образование в текстильной сфере и являются выпускниками Ивановской Государственной Текстильной Академии. Таким образом, мы действительно знаем с чем имеем дело и что нужно Вам.

Во-вторых, мы быстро принимаем решения в спорных ситуациях, да и не в спорных тоже. Это могут быть вопросы связанные с браком, задержкой товара в транспортной компании, да много чего еще происходит в процессе продажи и отгрузки. Вы можете рассчитывать на нашу оперативность и гибкость.

В-третьих, мы не делим клиентов на интересных и неинтересных. Выстраивая долгосрочные отношения, мы ответственно подходим к любому заказу.

В-четвертых, мы отвезем ткань в транспортную компанию и отправим ее Вам, что большая редкость для крупных компаний. Ну какая крупная фирма повезет отправлять два рулона в ТК? А мы отвезем :)

В-пятых, это деньги. Так сложилось в этой сфере, что организации вроде Альгожура работают по 100% предоплате. Мы понимаем, что очень волнительно отправлять 100% своих денежных средств кому-то, а особенно первый раз, но как я говорил выше, мы дорожим своей репутаций, да и получать двойки на яндексе, а уж тем более разбираться в суде, портя всем настроение, тратя общее время и деньги, не хочется от слова совсем. И Вы можете проверить нас в СПАРКе.

Миссия

Сделать так, чтобы рутинный процесс закупки расходных материалов был для Вас простым и приятным.

Ценности

Добросовестность и ответственность- основные принципы в работе и жизни.

Видение

Мы считаем, что сотрудничество должно быть простым и прозрачным. Мы хотим работать так, чтобы Вы говорили: “Какие классные у меня поставщики!” Мы хотим вести свой бизнес очень долго, разовая прибыль не про нас.

Лучше по чуть-чуть, но долго, чем много, но один раз

Мы понимаем, что покупки у нас - это расходы для вас. Мы понимаем, что есть много других конкурентов, в том числе достойных. Именно поэтому мы стараемся держать цены «в рынке», быть полезными и отзывчивыми к Вашим просьбам. Мы готовы решать сложные задачи и открыты к новым знакомствам и опыту. Нам это нравится, мы хотим расти, давайте с нами!

Кто покупает у нас?

Всех наших клиентов объединяет одно - постельная ткань, но их можно разделить на несколько групп:

• Физические лица и самозанятые покупают постельную ткань в розницу. Обычно это несколько рулонов,
• Индивидуальные предприниматели могут купить ткани оптом со склада,
• Магазины и крупные производства могут рассчитывать на наши возможности по объёмам,
• Государственные заказчики могут пригласить нас на участие в конкурентных процедурах или направить нам запрос для формирования НМЦК.

Чем мы можем Вам помочь?

У нас Вы можете купить ткань из Иваново от производителя. Мы специализируемся на продаже постельной ткани. Конечно, есть много видов другой ткани, например, одёжные ткани, ткани для штор и много других, но мы работаем только с постельными, поэтому мы в них понимаем больше. По запросу мы с удовольствием поможем со швейной фурнитурой и одёжными тканями, на сайте этот ассортимент не представлен. Ткань продается в рулонах. Минимального заказа нет, поэтому покупайте от одного рулона. В тех случаях, когда идет два цвета (основа плюс компаньон)- минимальный заказ два рулона. Мы не сможем помочь тем клиентам, кто покупает на отрез. Ткань на отрез мы не продаем.

Условия сотрудничества или как мы работаем?

Когда Вам нужен ивановский текстиль с доставкой по России, Вы обращаетесь к нам и наше сотрудничество будет проходить по следующему порядку:

• Вы заказываете ткань через сайт или по звонку.
• Согласовав с Вами все детали, мы выставляем счет или сообщаем реквизиты для платежа.
• После получения оплаты мы отправляем ткань по Вашему адресу.
• По факту получения мы позвоним Вам, чтобы узнать все ли в порядке.
• Вы стали счастливым обладателем постельной ткани)

Гарантийные обязательства.Брак и возврат

В процессе производства ткани много чего может пойти не так и порой это не всегда можно отследить, но даже когда отслеживают, то не всегда пытаются с этим бороться, потому что ради нескольких метров надо останавливать всю линию. К сожалению, случаи брака и возврата не исключены, но мы умеем с ними работать с минимальными потерями для клиентов, а чаще всего вообще без них. Наш телефон работает даже если Вы получили товар ненадлежащего качества. Вот некоторые примеры из практики наших сотрудников:

Пример 1
С клиентом работаем продолжительное время, сотрудничество проходит в обычном позитивном режиме. Заказывает клиент страйп-сатин, все оплатил, мы доставили, товар на руках у клиента. Звоним клиенту побеспокоиться о доставке, и он сообщает, что ткань пришла брачная, а именно внутри рулона было 12 метров в полосах и пятнах. Договорились с клиентом и компенсировали стоимость 12 метров ткани в следующих покупках.

Пример 2
Клиент искал сайт с ивановским текстилем и нашел нас. Заказал ткань и попросил не упаковывать, то есть отправить без мешков и без паллетов. Хорошо, без проблем, учитываем пожелания и передаем их сотруднику, который отвечает за доставку, а он, по каким-то неведомым причинам, сообщает ТК, что ткань надо упаковать. Клиент когда все получил, конечно удивился, но в этот раз неприятно. Позвонил нам, рассказал все, мы предложили или вернуть эти деньги на карту или скидку на следующую покупку. В итоге компенсировали дополнительные затраты, которых он как раз и хотел избежать, путем скидки в следующей покупке.

Пример 3
Клиент зашел на официальный сайт интернет-магазина ивановского текстиля Альгожур и заказал рулон белого сатина. Отправили в упаковке, а когда клиент распаковал рулон, он увидел, что весь рулон по кромке и естественно той, что отрезать нельзя (на сгибе), грязный. Мы поменяли рулон и, предварительно проверив новый, оплатили все расходы на доставку.

Теперь Вы точно знаете с кем будете взаимодействовать и где купить ткани оптом, да и в розницу тоже. Надеюсь, что купив однажды у нас, больше не придется искать в других местах. Буду рад видеть Вас в числе наших клиентов.

Спасибо, что выбираете нас.
Мы ценим Ваше доверие!
С уважением, Носков А.И.